每一个漏洞、每一（yī）次意（yì）外（wài），造成的后果可能都是致命的、让（ràng）人（rén）无法（fǎ）承（chéng）受的，也是（shì）事后无法弥（mí）补的，作为物业服务企业，百分之百（bǎi）做好（hǎo）分内的安全（quán）防范工作才是王道。

应该形成有一套行之（zhī）有效的激励机（jī）制，激（jī）励预防事（shì）故的工作人员，而（ér）不（bú）能只有对事后（hòu）违反安全管理行（háng）为的（de）追责和严厉处罚。

物业人的责任和担当曾经无数次地化解了（le）安全（quán）风险，把损失减小到最小。

以科技创（chuàng）新作为安全（quán）发展的驱动力。

将物业服务企业在安全（quán）管理中诚信与失信行为随时暴露在监管的“显微镜”下，褒扬诚信，惩戒失信。

参加“首届社区安全管（guǎn）理论坛”，感（gǎn）觉这个（gè）话（huà）题非（fēi）常（cháng）严（yán）肃，也很（hěn）重要（yào）。论坛将（jiāng）安全管（guǎn）理作为发展的核心战（zhàn）略来讨论和交流，我认为很有必要。

前几天在飞往布拉（lā）格的（de）飞机上，我（wǒ）在思考社区（qū）安全问（wèn）题时，机上正在播放一部名（míng）叫《Me Before You》的电影（yǐng），中文译名叫作《遇见你（nǐ）之前》。男主（zhǔ）人公威尔出身（shēn）显赫、事业（yè）有成，操控（kòng）公司游刃有余，挑战（zhàn）极限轻（qīng）而易举（jǔ），号（hào）称现实（shí）版的007帅哥王子，每（měi）天享受（shòu）着街头（tóu）美女送来的秋波。这样一种似乎鹏程万里、前途（tú）无量的生活却由（yóu）于一场突发（fā）的车祸而发生了180°的转弯。再好的（de）背景（jǐng）、再多的（de）金钱也无法挽救这（zhè）位脑袋（dài）清醒、身体已（yǐ）经完（wán）全瘫痪的病（bìng）人康复。身体和精神的双重痛苦让他选择（zé）有尊（zūn）严地安（ān）乐死。在接受安乐（lè）死的前六个月时（shí）间里，他遇到了受聘的护（hù）理女（nǚ）工露。两（liǎng）人之间的相处和交流使（shǐ）双方在生与（yǔ）死（sǐ）的价值（zhí）观上（shàng）有（yǒu）了新的领悟，精神上（shàng）都得到了升（shēng）华（huá）。这部电影（yǐng）感人（rén）至深（shēn）之处在于两个有着不同生（shēng）活轨迹的年轻人由于（yú）一场安全事故而相遇，擦出了（le）爱情的火花（huā）。而我看这场电影想到的是，一场安全（quán）事（shì）故把这（zhè）么多（duō）的（de）生命和财产卷入其中，发生（shēng）在（zài）我们周边的人身上，可能是小概率事件，但一旦发生了就是无法挽回的痛苦。男主人公威尔所遇到的事故就是小概率事件。但对于（yú）威（wēi）尔本人和他的家庭来说，造成的（de）悲剧（jù）却是百分（fèn）百的，安全事故无（wú）情，从不认概率。

同样，社区的安全事故（gù）问（wèn）题关系（xì）到每个社区业主、每个家庭，安全事故虽然是小概率事件，但安全事故猛于虎（hǔ），一旦发生（shēng），对于伤及（jí）的家庭和个人，就是灭顶之灾。每一个漏洞、每一次意外，造成的后果（guǒ）可能都是致（zhì）命的、让（ràng）人无法承受的（de），也是事后无（wú）法（fǎ）弥补的。作为物业服务企业，百分之百做好分内的安全防范工作（zuò）才（cái）是王（wáng）道，这（zhè）是（shì）我想首先（xiān）表（biǎo）达的意思。

其次，我觉得对物业（yè）服务企业在社区安全管（guǎn）理方面的专业价值，必须给予充（chōng）分的肯定。物业人的（de）责任和担当曾经无数次地化解了安全风（fēng）险（xiǎn），把（bǎ）损（sǔn）失减（jiǎn）小到最小（xiǎo）。一方面，像抗击台风山竹（zhú）工作、新疆（jiāng）“7·5暴力事件”维稳、天津港8.12爆（bào）炸事件、汶川地震抗震救灾等等，在各种突发的大事件和灾害中，在维护业主生（shēng）命财产的第一现场，物业人做出了特殊贡（gòng）献；另一（yī）方（fāng）面，在与市民居家生活息息相（xiàng）关的（de）日常工（gōng）作中，在维（wéi）护管理区（qū）域公共秩序（xù）的（de）时时刻刻，物业人（rén）恪尽职守，发挥了重要作用。想起我（wǒ）所住的小区（qū）内曾（céng）经发生过两件典型的（de）安全事件：一（yī）件事是（shì）有一户居民家里发生（shēng）了天（tiān）然气爆燃（rán）事故，由（yóu）于物业服务公司安保人员的应急处置得当，虽然（rán）整（zhěng）幢楼（lóu）报废了，但没有造成人员伤亡。另（lìng）一件事是有位少（shǎo）数（shù）民族（zú）的老（lǎo）太太（tài）到部里（lǐ）上访，身上带着汽油瓶准备自焚。在老人（rén）点火的时候，也正是由于物业秩序维护员及时采取（qǔ）适当措施，老（lǎo）人仅受了点轻（qīng）伤，避免了一起重大事故（gù），也避免了（le）一起容易引起国际负面影响的事件（jiàn）发生，部里为此给予了（le）嘉奖。我想这就是训（xùn）练有素物业安保（bǎo）服务的价值（zhí）所（suǒ）在。这两（liǎng）件事（shì）如果没有物业（yè）工作人员果断处理，后果会很严重。所以我（wǒ）曾经特别写了一篇卷首（shǒu）语《向物业管理行（háng）业（yè）的战狼精神致敬》，致敬（jìng）物业人为（wéi）平安社区（qū）和城市建设作出的（de）重要贡（gòng）献。

再次，随着社会多元化发展，在展（zhǎn）望社区安全未来（lái）工作时，我觉得物业服务企业必然面临许多（duō）新的挑战（zhàn），必（bì）须以创新和务实的态度，强化安全措施、落实安（ān）全责任。

物（wù）业管理涉及到方方（fāng）面面，所要防范的安全（quán）隐患也不（bú）胜枚举：一方面，物业服务企业要防范各（gè）种自然灾害（hài）带来的安全隐患；另一方面，随着物业配备的设备、场地、设施越来越（yuè）复杂，社区（qū）安全管理的（de）难度也（yě）大幅（fú）增加，安全事故发生的类型日（rì）益增多，社（shè）区内消防安全（quán）隐患、高（gāo）空抛物（wù）、地面塌陷、外墙（qiáng）剥落、电梯故障、水电煤（méi）气（qì）、车辆管（guǎn）理（lǐ）等危险也始终存（cún）在。再（zài）者（zhě），当（dāng）前复杂（zá）的（de）社会（huì）环境和治安状况，对物业管理（lǐ）的安全工作提出（chū）了更（gèng）严峻的（de）挑战，一旦发（fā）生安（ān）全事故，处置的（de）难度更大。加上新媒体等渠道的传播（bō），往往使得突发事件造成的负面影（yǐng）响范围更（gèng）广，对企（qǐ）业发展带来的后果会更严重。

我们不能（néng）离开安全管（guǎn）理谈品质服（fú）务，更不能离开安全管理谈转（zhuǎn）型创新。物业服务企业要警钟（zhōng）长（zhǎng）鸣，树立安全第一（yī）的发展理念，将安全管（guǎn）理上升为企业发展的核（hé）心战略高度（dù），恪尽职（zhí）守，提高事故防范（fàn）和应急处置（zhì）能力，做好安全工作（zuò）。尤其是（shì）在互联（lián）网+、大数据等（děng）信息技术（shù）飞速发展（zhǎn）的新时代背景下，要树（shù）立（lì）新（xīn）的（de）安全发展观，构建新（xīn）的安全（quán）体系。

最后，关（guān）于如何做好物业服务（wù）企业的安全管理工作（zuò），这几年物业管（guǎn）理行业积累了很多很好的经验（yàn）和（hé）做法，这次论坛（tán）也有很多很好（hǎo）的观点，值得学习（xí）和（hé）借鉴，我归纳有以下几（jǐ）点：

一是，严格遵守国家法律法规、国家强制性（xìng）标（biāo）准、行（háng）业标准（zhǔn）或相应规定。

在那些已有（yǒu）国家法（fǎ）律法规（guī）、国（guó）家强制性标准、行业标准或（huò）相应规定（dìng）的方面，应严格（gé）执行（háng）。以消防安全为例（lì），《消（xiāo）防（fáng）法（fǎ）》第18条有明确规定：住宅区的（de）物（wù）业服务企业应该对管（guǎn）理区域内的共（gòng）用（yòng）消防设施进行维护（hù）管理，提供消防安全（quán）防范服务。

各地的《消防条例》大多做了更进一步（bù）的细化：建立健全消（xiāo）防安全制度、操（cāo）作规程和消防（fáng）档案管理制度，落实消防安全措施；对（duì）共用消防设施、器材和疏散通道、安全出口、消防车通道、消防车登高场地按规定进行维护管理；开展防火检查，及时（shí）消除火灾隐患。不能及时消除的，应当报告业（yè）主委员会或者公安机关、消防机构（gòu）、公安派（pài）出所。制定灭火和应急（jí）疏（shū）散预案，定期开展消防演练等等；比如，《上海市住宅物业消防安全管理办法》还（hái）特别强调物（wù）业服务企业应当按（àn）照规定设置消防安全标志（zhì）和建立消防档（dàng）案。这些国（guó）家（jiā）强制性标准、行业标准或相（xiàng）应规（guī）定，是安全底（dǐ）线（xiàn），物业服务（wù）企业要严格遵守（shǒu）。

二（èr）是（shì），创新思维（wéi），强化（huà）责任，建立完善的（de）安全管理体系。

以往部分物业（yè）服务企业（yè）的安全管理只注重设施（shī）设备（bèi）、劳动作业的安全，认为安防（fáng）部门（mén）就是安全（quán）管理职能部门，忽视了（le）安全管理的其他内容和因素。物业（yè）服务企（qǐ）业应当要（yào）从战略角度入手，根据企业的（de）实际情（qíng）况和安全管理要求，改组职能部门，改革现有安全管理制度，建立新的企业安全管理体（tǐ）制。企业的安全管理体系（xì）不仅包（bāo）括企业生产设备安全、环境安全等管（guǎn）理制度，还要包括企业经营安（ān）全管（guǎn）理制度、企业信息安全管理制度（dù）、企业人力（lì）资源安全管理制度（dù）等（děng）内容，需要厘清物业安（ān）全管理责任（rèn）边界，配套（tào）落实操作手则、完善和改进安（ān）全生（shēng）产条件。

海恩法则指出（chū）：“每一起严重事故的（de）背后，必然有29次（cì）轻微（wēi）事故和300起未遂（suí）先兆以（yǐ）及1000起事故隐（yǐn）患。”物业服（fú）务企业（yè）要加强预案管理，抓隐患整治（zhì），落（luò）实预防为主的方针，提（tí）升（shēng）应（yīng）急处置水平。与此同时（shí），安全管理要形成激励机制（zhì）和长（zhǎng）效机制。安全管理应当对预防事故（gù）的有功（gōng）人员有（yǒu）一套行之有效的激励机制，而不能只有（yǒu）对事后（hòu）违反安全（quán）管理的追责和严厉处（chù）罚。还要改变以往安全管理只是（shì）管（guǎn）理者（zhě）的责任和事（shì）情，要形成全（quán）员参与、齐抓（zhuā）共（gòng）管、恒久坚持（chí）的（de）长效机（jī）制（zhì），通过安全管理制（zhì）度化、程序化克（kè）服因人员变动而荒废的（de）现象。

三是，强化（huà）培训（xùn），特种人员强制持证上岗。

传统（tǒng）因素（sù）导致物业管理行（háng）业整（zhěng）体文化水平和专业技能较低，主要集中（zhōng）在一线员工（gōng）人员多、流（liú）动（dòng）性大、安全（quán）意识淡（dàn）薄，自我防护能力较（jiào）差，致使安全事故爆发风险也集中在一线（xiàn）。提高员工安（ān）全（quán）管理教育水平势在必行。作为（wéi）企业，首先要抓好岗前培训（xùn）教育，把（bǎ）安全管理（lǐ）列为其中重要内容。这里要强调（diào），以往我们只是注重技能（néng）、技术方面的安全教育，其（qí）实还要注重员工安全管理价值观的（de）教（jiāo）育，加强员（yuán）工安全道德行为的指导、规（guī）范、约束（shù）和监督（dū）。培训完后（hòu）应当从（cóng）法律（lǜ）层面签订（dìng）《生产安全责任书》，从源（yuán）头上（shàng）规避风险。其次，定期开展在岗安全教育，将安全管理纳（nà）入人力资源（yuán）考核管理中。安全教育、培训（xùn）包含对管理人员、操作岗位人员、从（cóng）事特别（bié）作业的人员、其它相关人员的安全教（jiāo）育、培训，除定期识别各类人（rén）员的培训需求，制定、实（shí）施各类（lèi）人员的安（ān）全（quán）教（jiāo）育、培（péi）训计划（huá）外，还要做好对培训效果的评估及改进。

对于在（zài）物业管理区域内实施特（tè）种作业（yè）的人员，包括电梯安（ān）全管理、消防管（guǎn）理（lǐ）、中控室管理、二次供水设备运（yùn）行、高空作业、有限空间作（zuò）业等必须（xū）持证上岗。提升（shēng）从业人员（yuán）的专业性，降低（dī）安（ān）全风险的发（fā）生机率。

四是，以科（kē）技创新作（zuò）为安全发展的（de）驱（qū）动力。

我（wǒ）们正处（chù）于高速发展的信息社会（huì），信息技术广泛应用于（yú）各行各业，利（lì）用现代信息技（jì）术，可以大大提高管理效（xiào）率和（hé）质量（liàng），为（wéi）物业服务企业的（de）安全（quán）发展提供（gòng）动力，解决物业安（ān）全管理中的突出（chū）问（wèn）题，提升未（wèi）来物业安（ān）全管理的综合指数。

越来越多的（de）物业服务企业（yè）在（zài）不（bú）断创新物业安全管理模式。电（diàn）梯物（wù）联网系统（tǒng）、人脸识别（bié）系统、数字消防体系等信息（xī）系统的应（yīng）用（yòng），将设备与设备、设备与环（huán）境，设备与人（rén）有效地连（lián）结（jié）起（qǐ）来，实（shí）现了科学（xué）监管的目的。还有如万（wàn）科物（wù）业（yè）的（de）睿（ruì）服务（wù）、长城物业的一应云等，这些信息系统的应用将（jiāng）楼盘设施设（shè）备等硬（yìng）件信息化处（chù）理（lǐ），提高物（wù）业（yè）服务的标准化程度，建立（lì）起（qǐ）一个完（wán）整的生态，从多（duō）层面（miàn）实现了（le）安全发展（zhǎn）的战略观。在未来物业管理中科（kē）技创新必将成为安全管理（lǐ）发展的驱动力（lì）。在提（tí）高劳（láo）动生产率的同时，最大限度地减少不安（ān）全因（yīn）素。

五是，将（jiāng）安全管理与行业诚信建设深度结合。

在市场（chǎng）经济体系建设（shè）中，市场主体的诚信品质（zhì）具有重要的地位和作用。它不仅影响（xiǎng）着市（shì）场体系的运行成（chéng）效，而且决定着市场发展（zhǎn）的兴衰。安全管理是物业（yè）管理的基石。主管部门、行（háng）业协会（huì）、消防、安监、质监等（děng）专业部门建（jiàn）立联（lián）合（hé）执（zhí）行和信息（xī）共享机制，将（jiāng）企业的安全发展与（yǔ）诚信体制深度（dù）结（jié）合，将有利于（yú）将物业服务企业在安全管理中诚信与失信行为（wéi）随（suí）时（shí）暴露在监管的“显（xiǎn）微镜（jìng）”下，褒扬诚（chéng）信，惩戒失信；部门联动，社（shè）会协同；依法依规，保护权（quán）益；突出重点（diǎn），统筹推进。

一次安全（quán）责任事故之后，公司和项目的负责人将可能是刑事责任的承担者，民事（shì）责（zé）任（rèn）、行政（zhèng）责任、刑事责任的（de）利剑就高悬于头顶之上，我们肩（jiān）负的是业主的生命和财（cái）产安全（quán）的重任。当意（yì）外伤害发生时，我们至少要保证（zhèng）不让损（sǔn）害（hài）因我们的疏忽大意而（ér）更（gèng）加扩大（dà）。安全问题无小事，唯有不（bú）断完善和改进，警钟（zhōng）长鸣，才能确保万无一失。每一家（jiā）企业高度重视安全管理（lǐ）工（gōng）作，行业（yè）才能永续健康发（fā）展。

本文系（xì）中（zhōng）国物业（yè）管理协会（huì）沈（shěn）建忠会长（zhǎng）在福建省首届社区安（ān）全（quán）论坛上的讲话