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      英皇体育和嘉泰物业|全面提升员工服务意识

      Time:2024-03-26 浏览(lǎn)次数:1210次
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      三月份(fèn),公(gōng)司针对各服务(wù)项(xiàng)目一线员工进(jìn)行服务(wù)意识主题培训。本(běn)次培(péi)训目的是有(yǒu)效提升员工服务意(yì)识,树立服务理(lǐ)念,使员工(gōng)意识到,优质的客户服务是出自内心的一种意愿。塑造良好的服务形象,让客(kè)户在接(jiē)受服(fú)务(wù)中,享(xiǎng)受美感,提高心理舒适度。本次培训主要(yào)以服务态度、服务细节、工作技能等内容为主题,以案例(lì)分(fèn)享、讨(tǎo)论的方式让大家参与其(qí)中,感受服务意识的重要性,激发员工(gōng)的主动服务(wù)意识。


      抓好基础服务,加(jiā)强岗位技能,并通过培训方式,增强员工服(fú)务(wù)意识,就(jiù)是提升(shēng)服务质量的(de)根本。



      各项目培(péi)训工作的开展



      物业(yè)管(guǎn)理其本质是对物业的管理,对业(yè)主(zhǔ)的服务,作为物业管理从业人员,首先要有(yǒu)“服务(wù)至上”的意识,优秀的服务(wù)是以“服(fú)务(wù)至上”为基础的。

       

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       011

      提(tí)高主动服务意(yì)识



      变被动服(fú)务为主动服务,是拉近我们与客户距离(lí)的最有(yǒu)效的办法,是客户对我们信(xìn)任的开(kāi)始。

      02

      提高(gāo)工作责任(rèn)意识



      强烈的(de)责任(rèn)感,会让(ràng)我们发(fā)现客户的潜在需求,是我们(men)为客户解决问题的关键。


      03

      从细节(jiē)抓起,做好每一项工(gōng)作


      细节决定成败。服务细(xì)节也是体现服(fú)务(wù)质量和服务态度的关键。有时(shí)候,一项服务(wù)工作可(kě)能就快要做完了,而且整个过程,客户都很满意,但是在(zài)最后一(yī)个(gè)细节上没做好,可能就会事倍(bèi)功半(bàn)。


      04

      换位思考


      学会换位思考(kǎo),想客户(hù)之所想(xiǎng),急客户之所急,就(jiù)是将服务做到了客(kè)户的心里。


      认真做好服务,做有温度的服务是我们企(qǐ)业一(yī)直奋斗的(de)目标。企业中的每位(wèi)员工都有责任致力于优质服务(wù),通过提供(gòng)良好(hǎo)的管理和服(fú)务(wù),来提(tí)升我(wǒ)们自身形象和竞(jìng)争力(lì)。

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