人才（cái）问题是物业（yè）管理行业转型升级过程中遇到的最（zuì）突出问题。最近（jìn）走了一些企业，大家（jiā）谈的比较多的就是，转型（xíng）升（shēng）级过（guò）程（chéng）中，人才（cái）战（zhàn）略定位中遇到的多与少。一方面随着传统行业向现（xiàn）代服务业（yè）的（de）转型，资本的加（jiā）入（rù），科技水平的提升、管理的（de）扁（biǎn）平化（huà）、经营服务（wù）模式的创新，特别是有了互联网＋以（yǐ）后，使得劳动密（mì）集型的物业服务企业，在减少员（yuán）工（gōng）的（de）同时，服务的质（zhì）量水平在提升（shēng）。另一方面，由于向（xiàng）资（zī）产管理（lǐ）转（zhuǎn）型，产业集（jí）中度的提升.

物业服务内延外拓（tuò）、业态的多样化、服务需（xū）求（qiú）的个性化，复（fù）合型、创新（xīn）型人（rén）才非常的缺乏（fá）。

当然现在有（yǒu）个（gè）好的现象，由于物业管理行业处在（zài）风口上，我们现（xiàn）在在社会上（shàng）招（zhāo）聘人才，比过去容易多了。我到重庆（qìng）千丁网（wǎng）调研时看到，两年前，如果要招聘创新型高（gāo）学（xué）历（lì）人员，对100人发出邀请，大概只有3个人愿意到（dào）我们这个行业来（lái）。两年以后情况已经发生很大变（biàn）化，在千丁（dīng）500人（rén）的团队（duì）里面，很多都是一流的IT企业过来的，而且备选（xuǎn）名单中还（hái）有很多人才，可以从容的在应聘（pìn）人（rén）员（yuán）中挑（tiāo）选。但是这种主要靠引进的方（fāng）式（shì）用来解决人（rén）才短缺（quē）的问题不是长久的办法（fǎ），因为人（rén）才的引进与企业的文化和价值的（de）磨合是要有（yǒu）一（yī）个过程的，而且成（chéng）本（běn）比较高，也（yě）无法满足行业整体需求。马云曾经讲过，阿里（lǐ）巴巴曾经花高薪酬（chóu）招聘（pìn）了一批职业（yè）的团（tuán）队，但是最后能坚持下来的，还是（shì）创始企业的十（shí）八罗汉（hàn）。因此如何培养出优秀（xiù）的（de）队伍、特（tè）别是高素（sù）质的人才队（duì）伍，是摆在（zài）我们行业中的最大问题，也是我们中（zhōng）国物业管理协会工作的重（chóng）中之（zhī）重，这（zhè）也是（shì）我们支（zhī）持做“中物教育（yù）”平台的初衷。

去年我们搞过很多（duō）公益讲堂、有特色的专题培训、远程（chéng）教育，加上企业自身（shēn）内训，在地方协会的（de）大力推动下（xià），在人才培养方面，提高队伍素质方面，取（qǔ）得很大的效果。但总体上来看，在利用互联网（wǎng）技（jì）术开（kāi）展职业技术培训方面（miàn），还是行业的短板。所（suǒ）以今（jīn）天这（zhè）期互联网+教育（yù）模式研讨班（bān），我个（gè）人认为（wéi）是很有必要的。通过大家的思（sī）想交流、观点的（de）碰撞、重点问题的探讨和（hé）对话，形成新思（sī）路，让视（shì）野更加开阔，从（cóng）而推动这项事业的创新和发展，我（wǒ）想这（zhè）也是（shì）我们（men）举办这次研讨（tǎo）班（bān）的初衷和（hé）意义所（suǒ）在。借（jiè）这（zhè）个话题，我来谈谈（tán）最近（jìn）的思考和认识，抛砖引玉（yù）。

一、如（rú）何看物业管理（lǐ）行业互联网（wǎng）教育这个问（wèn）题？

互联网教育是（shì）大趋势（shì），物业管理行业特别需要互（hù）联教育模（mó）式快（kuài）速的加（jiā）入。前段时间我（wǒ）看了一篇文章，是国（guó）家教育咨询委员会（huì）委员、中国教（jiāo）育发展（zhǎn）战略学（xué）会副会长季（jì）明明写的《教育结构现代化（huà）是<中国（guó）教育现代化2030>的“牛鼻（bí）子（zǐ）”》。他提（tí）出了一些很（hěn）重要（yào）的观点（diǎn），也为物业管（guǎn）理行业加快职业教育发展（zhǎn）方面提了一些建议（yì）。他提到，终身教育体系是支（zhī）撑教育结构现代化的重要（yào）基础，而现代化教育结构（gòu）又是提升我国劳动力总体（tǐ）素质的“镇山石”，现代（dài）化教育体系不是简单的成人教（jiāo）育、非（fēi）学历教育等（děng）等（děng）形式的叠加。

互联网教育是伴随教育结（jié）构供给（gěi）侧（cè）改革和互联网新（xīn）技术应（yīng）用发展起（qǐ）来（lái）的，是教育体系大变（biàn）革的（de）重大（dà）推力（lì）。职业教育是互（hù）联网教育中三个主要细分市场的主要部分，大概占互联网教育（yù）的30%，是增长（zhǎng）最快的版块。通（tōng）过（guò）三个方面看互（hù）联网（wǎng）教育发展趋势：

一是未来的发（fā）展，无论是生产、生（shēng）活、学习的方（fāng）式，将（jiāng）越（yuè）来（lái）越（yuè）多的依赖于（yú）互联网、云技（jì）术（shù）和大数据。这是现代化信（xìn）息技术的新内容，其本身的更新迭代很快。要掌握新知识，更好更（gèng）快更及时的掌握这些知识（shí）和技能的需求越来（lái）越大，会深刻（kè）的影响现有职业教育的模（mó）式与走（zǒu）向。同时由于中国正（zhèng）在实施“互（hù）联网（wǎng）+”行动计划，互（hù）联网设施（shī）及（jí）应用技术的（de）发展变化（huà），将（jiāng）使得互联（lián）网（wǎng）教育资源聚合共（gòng）享变得更加的容易（yì）、更加的（de）迫切，互（hù）联网（wǎng）教育开放模式的（de）优势会（huì）更加明显。互联网教育使得解决原来（lái）教育内（nèi）容短板的问（wèn）题（tí）变得容易（yì）。

二是云（yún）计算、大数据（jù）的广泛应（yīng）用，使（shǐ）得我（wǒ）们过（guò）去（qù）想到（dào）的（de）但很难做到的需（xū）求，得到响应和满足，比如定制化和个性化。互联网教育（yù）不再是（shì）简单的把线（xiàn）下内容搬到线上，比如录播。互联网教（jiāo）育模式更多的是线（xiàn）上线下（xià）的融合，传统与创新的融合。这种模（mó）式使得互（hù）联网教育的内容呈现出多媒化互动，教育资源（yuán）得到（dào）更（gèng）有效（xiào）的（de）配置。由于这种趋势，现在有越来越多的企业（yè）和资本进入（rù）这个领域。

三是由于资本的进入，最顶尖的腾讯、阿里、百度等企业布（bù）局互联网教育，必将催生出一批新的教育创业生（shēng）产体系，中物教育也（yě）是藉此应运而生。互联网教育最大（dà）的贡献就是可（kě）以极大的解放人的学习力，进而极（jí）大的解放人的创新力和生产（chǎn）力（lì）。数据显示，2016年互联网教育（yù）市场规模可以达到1500亿，明年将突（tū）破2000亿，年增长速度在35%以上，远远（yuǎn）高于我们GDP的增长。在这些创新创（chuàng）业模式的催化下面，一（yī）定会出现一系列区（qū）别于传统教育（yù）的新业态，突（tū）破原有（yǒu）围墙式的（de）办学模（mó）式，打破时空地域（yù）的限制，更好的（de）分享优质（zhì）的教育（yù）资源。

物业（yè）管理行业为什么迫切需要（yào）利用互联网教育来提升行业水平呢？因为我们这个行业的特点非常契合互（hù）联网教育特色：

一是物业的服务模式决定了（le）我（wǒ）们（men）的人员是（shì）分班式，流动性比（bǐ）较大，服务时（shí）间是24小时制，更适合员工利用碎片化时间实现个性（xìng）化（huà）的选（xuǎn）择，提升职业技能。

二是物业形态扩展速（sù）度（dù）很快，特别是物（wù）业设施（shī）设（shè）备规格品种的（de）多（duō）样化和高端化，对（duì）我（wǒ）们提出了新的服务要求（qiú），互联网教育有利于我们的员工（gōng）人机（jī）互（hù）动，在统（tǒng）一质量和（hé）标准的前提和基（jī）础上，实现知识和技能的（de）更新迭代。

三是可以解决我们物业（yè）管（guǎn）理行业优秀师资瓶颈问题，行（háng）业优质师资大多是兼职的，有自己的企（qǐ）业工作要打理，互联网教育可（kě）以（yǐ）利用平（píng）台（tái）的优势（shì），让教育资源不分时间空间让全（quán）行业得（dé）以共享，最大限度释放能量，解决（jué）这（zhè）个瓶颈问（wèn）题。

四是大量物业服务企（qǐ）业（yè）用于教育培训的资金是（shì）非常有限的，互联网教育培训的特点可以省却远程（chéng）交通、培训场地（dì）等（děng）投入（rù），达到提升队伍素（sù）质的（de）目标，对（duì）解决企业人（rén）才短（duǎn）缺和结构问题，既起到（dào）及时雨的作用，又有利于提倡培养大国工匠（jiàng）精神。由（yóu）于现代智能化的介入，包（bāo）括VR技术的引入，有很多场景可（kě）以通过模拟现场来处理，更好的发（fā）挥作（zuò）用。

五是由于我们这个行业105000家企（qǐ）业（yè）中，95%都是中小企业（yè）。马云说（shuō）过互联网最大的一（yī）个（gè）特（tè）点是可以为中小（xiǎo）企业提供低（dī）成本的服务。

二、怎么做物业管理行业互联网教（jiāo）育这件好事

今天（tiān）主（zhǔ）要讲创新模（mó）式，我想（xiǎng）可以从（cóng）三个方（fāng）面做一些探索和（hé）努力：

一是内容和形（xíng）式的创（chuàng）新。内（nèi）容和形式是对立的统（tǒng）一（yī），好（hǎo）的知识和（hé）技（jì）能需要（yào）好的方式传授，才能让学习（xí）者真正做（zuò）到融会（huì）贯通，取得（dé）好的学习成（chéng）果。技术（shù）只是变革教育（yù）和（hé）学习的方式，内容（róng）才（cái）是核（hé）心。内容和形式第（dì）一个重要的是先进适用（yòng），不（bú）光是（shì）技（jì）术的提升，最重要的（de）是知识（shí）的沉淀和文化的传承。物业管（guǎn）理行业人才的培（péi）养，不能（néng）延续过去刻板的（de）教育方（fāng）式，不（bú）仅应该有丰富的内涵，还应该有人文情怀的内容，让教寓于人性（xìng）化、趣味化、个性化之中，达到（dào）教学相长的效果。

网络游戏之所以（yǐ）受到人们（men）的欢（huān）迎，是因为其（qí）内容编排的（de）合理，场景出（chū）神（shén）入（rù）化，操作体验一（yī）流。所以物业培训互联网教（jiāo）育的内容和（hé）形式都重要，内容必须是行业（yè）公认（rèn）最先（xiān）进，最前沿，最（zuì）需要的，但是如何（hé）让学（xué）习者很容（róng）易的接受，是需要真（zhēn）功夫的。最近深圳房（fáng）地产（chǎn）和物业管理学院做得项目经理培训班，他们的（de）培训（xùn）方（fāng）案受（shòu）到了行业的欢迎，针对性非常（cháng）强（qiáng）。互联网教育提出MOOC的概念，MOOC的核心就是以学习者为中心，不（bú）是以教师为中心。如同在淘宝网上购买同样（yàng）的（de）东西，可能有无（wú）数个供应（yīng）商，谁（shuí）的（de）价真货实，谁的市场份额就大。价值塑造、能（néng）力培养、知识传授才是（shì）真正的MOOC。所以对内容和形式应有（yǒu）激励的机制，这样才（cái）能够真正调动起千军万马来把内容做的（de）有针对性，适合市场（chǎng）需求。

再一个重要的是精髓，经过提（tí）炼、加工，浓缩成非常（cháng）精华的（de）东西（xī），奉献给（gěi）学习者。要做到好（hǎo）学易（yì）懂（dǒng），让（ràng）学习者用较短的（de）时间获（huò）得更多更有用的知识和技能，形成口碑，提高品牌的认知度。利用互联网技术（shù）的特（tè）长，加进（jìn）各种元素，增（zēng）加学习（xí）者的直观感受（shòu），让学习（xí）者学以致用，在转型（xíng）中大显身手，这就是（shì）成功之道。有一本书叫《与大数据同（tóng）行》，书中提到，在未来，学习绝不（bú）会是按照（zhào）一本给定的（de）教（jiāo）科书一门科目或课程，以同（tóng）样的（de）顺序和步调进行，而将是有（yǒu）数千种不同的组合方式。教师不再需要凭（píng）借主观（guān）判断选（xuǎn）择（zé）最适（shì）合的教科（kē）书。

二是理念和（hé）模式（shì）的创新。中物教育（yù）提出的（de）“开放（fàng）、分享、共赢”的平台宗（zōng）旨，我非常欣赏。中物教育的（de）模式（shì）是（shì）搭建平台（tái）型的在（zài）线（xiàn）教育（yù）生态（tài）系统。平台的好处是可以积累大量的（de）供应端和需求端用户。本身是开放的，平台上供需两端越（yuè）方（fāng）便，规模越大，效率越高，就（jiù）越能证明平台（tái）的后台技术处理越强大、其（qí）商业模（mó）式越有水平。所（suǒ）以（yǐ），平台成功（gōng）的标志（zhì）就是可以吸引到足够多的内容供（gòng）应商和学（xué）习者。开发平台除了（le）战略布局和大量的（de）资（zī）金投入外，最重要（yào）的是要有开（kāi）放分享共赢的理念（niàn）。用全球化的（de）眼（yǎn）光（guāng），给内容供应商提供施展的平台，给学习者带（dài）来学习的欲（yù）望（wàng）和动力。

中物（wù）教育做产品服务，不能有包打天下、唯我独尊的观念，要（yào）利用大（dà）数据（jù）给出指引，让（ràng）同行充分了解行业内的各种需求（qiú）及痛点。利（lì）用平台的优势和条件，用市场的（de）方式，把各种（zhǒng）资源整合起（qǐ）来。我们行（háng）业（yè）内外（wài）都有相当丰富（fù）的（de）教育培训和需求（qiú）方面的资源，按照（zhào）共享的理念，如果把其他的互联网教育平台，职业教育、培训机（jī）构、企业（yè）内训及用（yòng）人单（dān）位等各方面资源整合好，就能在课程共建、在岗培（péi）训学习、就业方面开展紧密合（hé）作，一定能产生出1+1大（dà）于2的杠杆作用，大大提高教育培训（xùn）的专（zhuān）业性和实践性。

合作（zuò）共赢关（guān）键要在商业模式（shì）上（shàng）创新（xīn）。现（xiàn）代商（shāng）业竞（jìng）争（zhēng）不是（shì）零和的时（shí）代，同业之间合作（zuò），虽然也有（yǒu）竞争（zhēng），但是双赢的结果。所以合（hé）作，首（shǒu）先要（yào）在价值观（guān）上（shàng）有共识，算大账不算小账。中（zhōng）国由于（yú）目前（qián）的市场环境、社会（huì）整体信用度（dù）不（bú）高（gāo），加上知识产权保护不力，导致在合作过程中有各（gè）自（zì）的小算盘，合作（zuò）往往（wǎng）半途而废，这也是我（wǒ）们（men）看到（dào）很多合作伙伴不能达到共赢的原因。所以我希望在座的能够站在行业发展（zhǎn）的角度，来寻（xún）找（zhǎo）有诚（chéng）意的合作（zuò）者，实现优（yōu）势的互补（bǔ），在价值文（wén）化观念上趋同，实现利益的最大化，达到（dào）共赢的目的。

中物教育除（chú）了要把主要精力放在为行业内中小企（qǐ）业创新培训服务外，还应该（gāi）积极探索与行（háng）业内百强企业（yè）合（hé）作共赢的创新培训教育服务模式。马（mǎ）云虽然认为（wéi）互联网平台主（zhǔ）要是为中小企业（yè）服（fú）务，但最近也有（yǒu）一些（xiē）是（shì）与（yǔ）大企业合作的项目，比如刚（gāng）刚与大企（qǐ）业合作开发的下一代互联网汽（qì）车。大的企业（yè），相对中小企业，本身（shēn）的需（xū）求很大，又有（yǒu）很好的培训资源和条件（jiàn），加强（qiáng）这种合作是很好的形式。一对一（yī）的合（hé）作与服务，与企业的对接（jiē）越紧密越好。有（yǒu）文章认为，将（jiāng）职业教育的供（gòng）应链与价值链延长乃至下沉到企业，是互联网（wǎng）职业教育能否（fǒu）成功的关键。物业管理行业（yè）的互联网教育，在做好中小企业服务的基础上，如（rú）果能突破到企（qǐ）业一对一的（de）服务模式，直接按照企业要求（qiú）把双方（fāng）优势互相嫁接（jiē），可（kě）能会产生一些很好的效果。

第（dì）三个是政策和（hé）制度上创新。要有一些（xiē）政（zhèng）策制度上的保（bǎo）障做导（dǎo）向，建立互联（lián）网教（jiāo）育的认证认可制度，既是对互（hù）联（lián）网教育学习者（zhě）的尊（zūn）重和认可，又是调动学习者积极性的（de）很好办法（fǎ）。联合国《21世纪高等教育：展望行动世界宣言》指出，在经济全球（qiú）化趋势下，应制定统一的（de）办法来承认不同环境（jìng）下（xià）取得（dé）的学（xué）习成果（guǒ）。这样有利于人才的评（píng）介和流动。欧盟在人（rén）才评价方面正在改变过去的一些（xiē）理念和（hé）做法，推动（dòng）教育体制（zhì）机制创新，探索建立各级各类（lèi）教（jiāo）育与培训学习结果识别、记录、评（píng）价（jià）和认定制度，使学习（xí）者（zhě）在各（gè）种学习情境下取得（dé）的学习（xí）结果（guǒ）都能得到认可认定（dìng）。

目前（qián），我国互联网教育中最（zuì）火的就是各种可以取得（dé）国家承认（rèn）资格资质证书的部分。虽然（rán）有各种议论（lùn），但对推动职业教育培训，它（tā）的指挥捧及（jí）导向作用是有目共（gòng）睹的。2015年，我（wǒ）们到加拿大考察一（yī）家社区大学（xué），各种各样的培训班办的非（fēi）常火爆，陪同我们去（qù）的就是在（zài）这所大学学习的一位同行。我（wǒ）问为什么人们对学习这么有兴趣、有动力（lì）？他告诉我在加拿（ná）大找工作，培（péi）训经历非（fēi）常重要（yào），因为你学几门、学到什么阶（jiē）段，他会发给（gěi）相（xiàng）应的证书，这些证（zhèng）书是全国认证认可的，既是职（zhí）业资格的门槛，是（shì）对学习者学习成果、知识水平和技能的（de）认可，也是企业（yè）设定薪酬的重要参（cān）考（kǎo）指（zhǐ）标。他本（běn）人（rén）已准备移民（mín），所以也报（bào）考（kǎo）了好几（jǐ）门培训课程，这样拿到足够的资（zī）格证书，就不愁找不到（dào）好（hǎo）工作了。

我国正在深化人才评（píng）介体（tǐ）制（zhì）改革。政府的行政色彩正在淡化（huà）。应（yīng）有替代的政策制度设计，防止出（chū）现真空。如（rú）果没有一套好的（de）评价认可制度（dù），学习者（zhě）的学习无法得到企业、社会的认可（kě），或者说随便拿出一个企业、社会不认可的证书，很难调动学习（xí）者的积极性，教育（yù）培训机构也失去方（fāng）向感。但（dàn）这项（xiàng）工（gōng）作，仅靠中物（wù）教育做不（bú）出来，需要全行业来推动，要建立统（tǒng）一的标（biāo）准来指引（yǐn）。有了（le）指挥棒（bàng），供求（qiú）双方才能共同弹出（chū）一首（shǒu）好听的交响乐。随着物（wù）业管理师（shī）职业资（zī）格取消，中国物协（xié）正在考虑建（jiàn）立（lì）行业人才评（píng）价体系，来（lái）调动行（háng）业从业人员的学（xué）习兴趣。如（rú）何（hé）来建立一套好的人才水平评价体系（xì），我们也希望在这次会（huì）上听到专家和同行的真知灼见。