家里灯泡坏了，找物业；停水停电了，找物（wù）业；房（fáng）屋出现（xiàn）质量（liàng）问题，还找（zhǎo）物业……在一些居民眼中，只要是出现问题就要求物业解决。记者采访发现，被“万能”了的物业公（gōng）司（sī），在不断增（zēng）长的（de）“增值服务（wù）”面前，处境（jìng）比（bǐ）较尴尬。

职能被误读（dú）啥（shá）事都得管

“物业不（bú）就是为业主（zhǔ）服务（wù）的（de）吗？怎么打个过（guò）墙眼这（zhè）么简单的（de）事（shì）也要钱呢？”前不（bú）久，家（jiā）住观山湖区世纪城的陈（chén）先生（shēng）找到该（gāi）小（xiǎo）区物（wù）业公（gōng）司，称由于自家移装有线（xiàn）电视，需要打一个过（guò）墙（qiáng）眼，但在得知需要付（fù）服务费时（shí），陈先生却表示出（chū）极不认（rèn）同（tóng）的情绪（xù）。“以（yǐ）前像（xiàng）打（dǎ）过墙（qiáng）眼这种（zhǒng）活，我们都是找物业公司来解决（jué）的（de），从来也没收过钱。我（wǒ）们是（shì）小区的业主，我认为只要（yào）是小区里的（de）事，物（wù）业都应该（gāi）管。”陈先生说。

同样的情况（kuàng）也发生在青山小区（qū），小区（qū）一组团物业公司（sī）刘（liú）经理告诉（sù）记者，业主向物业提（tí）出要求，物业公司基（jī）本上（shàng）总（zǒng）是义务服务的，为的就（jiù）是和（hé）业主（zhǔ）搞好关系。但原则（zé）上，小区公共区域以外的服（fú）务，属于物业公司的增值服务，物业公（gōng）司作为服务（wù）企（qǐ）业，需要收取一定的劳工费（fèi）用。但是由（yóu）于物业长期的义务服务，业主也就形（xíng）成习惯，有（yǒu）什么事（shì）都找物业，而（ér）且觉得（dé）这（zhè）种义务服务是理所应当（dāng）的。

记者在对（duì）贵阳各个小区的随机（jī）采访中（zhōng）发现，对于物（wù）业公司的服务（wù）范畴，大多数业主表（biǎo）示“大概知道，但具体不清（qīng）楚”，有（yǒu）的业主甚至（zhì）认为“只要是小区里的事，都归物业公司管”。大到小区内道路（lù）破（pò）损、电梯（tī）维护、房（fáng）屋漏雨、停车管理，小到家（jiā）里更换灯泡，在不少业（yè）主眼中，这些都应该被归为物业（yè）服务的职责（zé）范畴，并对此提出（chū）相应的服务要求。而一旦物业（yè）公司的服务没有达到业主自行制定的服务标准，就可能引起业主的不满情绪，甚至影响物业管（guǎn）理费的收缴。

物业（yè）执法权没有也（yě）得（dé）有

据了（le）解，在贵阳一（yī）些社（shè）区内私搭乱盖的现象极（jí）其严（yán）重（chóng），有业主曾笑称（chēng）：“我们买的不是房子，是宅基地。”出现问题（tí）后，很多业主找到物业（yè）反映这类情况，但问题（tí）并没（méi）有（yǒu）得（dé）到真正解决（jué）。

位于云岩（yán）区小（xiǎo）关的一住（zhù）宅小区（qū）物业工作人（rén）员（yuán）介（jiè）绍说：“出现业主（zhǔ）私（sī）搭乱建的情（qíng）况后（hòu），物（wù）业公司曾多次派人到现场勘查，并上报到综（zōng）合执法（fǎ）等（děng）相关部门，有关（guān）部门（mén）也曾（céng）多次下令整改，但是相关业主迟迟未见动静，并且这种情况在小（xiǎo）区里愈演愈烈，近乎疯狂了。”但是面（miàn）对这（zhè）种状（zhuàng）况，物业公司也是十分无奈：“业（yè）主的这种不满情绪（xù）我们也能理解，但（dàn）是（shì）物（wù）业公司（sī）只能监督（dū）、制止、上（shàng）报，并没有执法的权力。”

对于物业公司没有“执法权”的解释，大部分业主并不认同，他们认为，物业公司作为小区的（de）“管家”，就（jiù）理（lǐ）应为大多数业主的利益着想，对（duì）损害大（dà）多（duō）数业（yè）主利益的（de）行为应该（gāi）不（bú）惜一切代价及时制止（zhǐ），否则（zé）就是物（wù）业公司不（bú）作（zuò）为的表现。

小区（qū）业主私搭乱盖、私家车在小区里被划伤……这些该不该物业负责（zé）呢？记者在调查中发现，不少业主认为，业（yè）主缴纳物业（yè）费，物业公司就应该为业主负责（zé）。

公共（gòng）区域和增（zēng）值服务概念要分清

对（duì）于物业公司的服务范围，贵阳市物管（guǎn）协（xié）会负责人介绍说，物（wù）业公司的职责和权力其实很（hěn）小，是业主们把它（tā）放大了。在物业办去年接到的投（tóu）诉案件中，对物业公司的投诉，分（fèn）析起来有大部（bù）分是开发商遗（yí）留（liú）的（de）问题（tí），还（hái）包括（kuò）一（yī）些职能部门（mén）负责的问题。业主认为理（lǐ）应由物业公司解决的（de）问题，物（wù）业公（gōng）司却表示，无论从财力还是职责（zé）上来（lái）看，对此都无能为（wéi）力（lì）。这是（shì）造成业主与物业公司之间矛盾（dùn）的（de）一个（gè）重要原（yuán）因，也是现在很多物业公司举步维艰的（de）一个原（yuán）因。

据介绍，人力成本不断增（zēng）长，物业公司在（zài）承担自身责任的（de）同时（shí），还要面（miàn）对业主日益（yì）增长的对于（yú）服务提升的要（yào）求。老物（wù）业（yè）公司成本上（shàng）升，但矛（máo）盾积（jī）累（lèi）造成物业费收（shōu）缴率的下降，入不敷出导致最后不得不撤出（chū），也是无（wú）可奈何。

“想要解（jiě）除部分业（yè）主对于物业（yè）职责的误（wù）读，首（shǒu）先要弄明白‘公共区域（yù）’和‘增值服（fú）务’这两个（gè）概念。”该负责（zé）人说（shuō），以换灯泡为例，如果灯（dēng）泡位于小（xiǎo）区（qū）广场、楼（lóu）道等（děng）公共区域，这（zhè）个灯泡的维修就要由物业公司全权处理。但如（rú）果灯泡位于居民（mín）家里，小区居民再请物业（yè）帮忙（máng）更换，就属于特约服务，物业就（jiù）应当收取相（xiàng）应的（de）服务费用了（le）。