4月5月是英皇体育和嘉泰公司的服（fú）务提升（shēng）月，公司综合部对各项目进（jìn）行了服务提升主题的培训，通过案例分析，将服务质量提升办法（fǎ）细化，并以案例模拟的形式（shì），让各一线员工（gōng）体（tǐ）会服（fú）务（wù）意识的重要性（xìng），通过换位思考，了解（jiě）服务对象的心里需（xū）求（qiú）。

         在（zài）案例模（mó）拟中，员工（gōng）亲（qīn）身体验了突（tū）发（fā）事件中，信息及时反馈的重要性，及（jí）时有效的（de）服务能降低客户不满情绪，从降低客诉发生（shēng）率。

          突发事件的模拟演练，还（hái）大大提升了员工（gōng）的处理问题（tí）的能力，从根源上提（tí）升了服务品质。

 模拟演练中，员工感受的了（le）集体荣誉感，每一（yī）位（wèi）嘉（jiā）泰人都（dōu）有义务、有责任维护公司的荣誉，增强（qiáng）了团队凝聚力（lì）。

培训结束后，大家有（yǒu）感而发（fā），针对案例演（yǎn）示内容各抒己见（jiàn），服务提升月，大家收益颇多。